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FAQ - Ayham Shop
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📦 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver cualquier artículo sin usar dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
Tiene 30 días desde la fecha de entrega.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días hábiles después de recibir la devolución.
¿Cómo devuelvo una compra en línea por correo?
Utilice la etiqueta de devolución incluida en su pedido o comuníquese con nuestro servicio al cliente para solicitar una.
¿Cómo puedo cambiar un artículo en tienda?
Lleve el artículo y su recibo a la tienda. Ofrecemos un cambio o un crédito en tienda, según disponibilidad.
¿Puedo devolver un artículo en oferta?
Sí, los artículos en oferta se pueden devolver bajo las mismas condiciones que los artículos regulares.
¿Qué debo hacer si mi artículo llegó dañado?
Tome una foto del artículo dañado y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

🛒 PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido ingresando el número de seguimiento proporcionado en su correo de confirmación de envío en el sitio web del transportista.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y Apple Pay.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede cancelar o modificar su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Después de ese tiempo, el pedido entra en proceso de envío y no se puede modificar.

🚚 ENVÍO Y ENTREGA

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a países seleccionados. Los gastos de envío y tiempos de entrega varían según el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas de envío dependen de su ubicación y el tamaño del pedido. Podrá ver el costo en la pantalla de pago.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos suelen llegar entre 5 y 7 días hábiles, según su ubicación. Recibirá detalles de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

🛍️ PRODUCTOS

¿Sus productos son auténticos?
Sí, todos nuestros productos son 100% auténticos, adquiridos directamente de fabricantes y proveedores confiables.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales que se pueden usar para comprar cualquier producto en nuestra tienda.

🔐 CUENTA Y SEGURIDAD

¿Cómo restablezco mi contraseña?
Para restablecer su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones que le enviaremos por correo electrónico.
¿Cómo puedo proteger mi cuenta?
Recomendamos usar una contraseña segura y habilitar la autenticación de dos factores cuando esté disponible.

❓ PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora local).
¿Ofrecen un programa de fidelidad?
Sí, tenemos un programa de fidelidad que le otorga puntos por cada compra, los cuales puede canjear por descuentos.