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📦 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
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Puede devolver cualquier artículo sin usar dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
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Tiene 30 días desde la fecha de entrega.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
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Los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días hábiles después de recibir la devolución.
¿Cómo devuelvo una compra en línea por correo?
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Utilice la etiqueta de devolución incluida en su pedido o comuníquese con nuestro servicio al cliente para solicitar una.
¿Cómo puedo cambiar un artículo en tienda?
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Lleve el artículo y su recibo a la tienda. Ofrecemos un cambio o un crédito en tienda, según disponibilidad.
¿Puedo devolver un artículo en oferta?
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Sí, los artículos en oferta se pueden devolver bajo las mismas condiciones que los artículos regulares.
¿Qué debo hacer si mi artículo llegó dañado?
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Tome una foto del artículo dañado y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
🛒 PEDIDOS Y PAGOS
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
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Puede rastrear su pedido ingresando el número de seguimiento proporcionado en su correo de confirmación de envío en el sitio web del transportista.
¿Qué métodos de pago aceptan?
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Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y Apple Pay.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
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Puede cancelar o modificar su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Después de ese tiempo, el pedido entra en proceso de envío y no se puede modificar.
🚚 ENVÍO Y ENTREGA
¿Realizan envíos internacionales?
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Sí, realizamos envíos internacionales a países seleccionados. Los gastos de envío y tiempos de entrega varían según el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
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Las tarifas de envío dependen de su ubicación y el tamaño del pedido. Podrá ver el costo en la pantalla de pago.
¿Cuándo llegará mi pedido?
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Los pedidos suelen llegar entre 5 y 7 días hábiles, según su ubicación. Recibirá detalles de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
🛍️ PRODUCTOS
¿Sus productos son auténticos?
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Sí, todos nuestros productos son 100% auténticos, adquiridos directamente de fabricantes y proveedores confiables.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
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Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales que se pueden usar para comprar cualquier producto en nuestra tienda.
🔐 CUENTA Y SEGURIDAD
¿Cómo restablezco mi contraseña?
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Para restablecer su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones que le enviaremos por correo electrónico.
¿Cómo puedo proteger mi cuenta?
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Recomendamos usar una contraseña segura y habilitar la autenticación de dos factores cuando esté disponible.
❓ PREGUNTAS GENERALES
¿Cuál es su horario de atención?
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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora local).
¿Ofrecen un programa de fidelidad?
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Sí, tenemos un programa de fidelidad que le otorga puntos por cada compra, los cuales puede canjear por descuentos.